Voy a ser muy sincero aquí, me llevó mucho tiempo entender bien el concepto del email marketing y ahora que lo he hecho me doy cuenta que es una herramienta indispensable para cualquier negocio.
¿En qué consiste el email marketing?
Si aún no te queda muy claro que es el email marketing te voy a explicar de una manera muy sencilla básicamente con email marketing puedes crear flujos de correos electrónicos que se envían a los usuarios de forma automática en base a sus acciones o comportamientos.
Un ejemplo sencillo es la suscripción a un newsletter en donde una vez que envías tus datos vas a recibir un correo de bienvenida, y en un par de días recibiras otro con el contenido destacado de la empresa y el día 5 te llega otro correo con una llamada a la acción, todo eso pasa de forma automática, recuerda este ejemplo porque lo retomaré más adelante.
Ahora si voy a entrar de lleno en el tema, las campañas de correo electrónico o email marketing son una herramienta que nos da la oportunidad de acercarnos a nuestros clientes o prospectos de manera automática pero al mismo tiempo con un plan y un objetivo, todo esto con ayuda de software, además con muchas opciones de flujos automáticos, si quieres saber un poco más sobre el tema de automatización escucha este episodio de mi podcast: Automatizar para ahorrar trabajo y mejorar resultados.
Pero esto de enviar correos no es solamente enviar lo mismo a todos tus suscriptores y listo, el tema es mucho más complejo, el envío de estos correos puede estar condicionado a si el usuario abrió el correo anterio o hizo clic en algún link, eso determinará que pasara después.
Califíca el engagement de sus suscriptores
De hecho las plataformas de email marketing pueden calificar el engagement de tus usuarios, utilizando un sistema similar al de obtener puntos estos programas pueden determinar cuando es momento de mandarles un descuento mayor, invitarlos a una reunión por zoom e incluso cuando es mejor sacarlos de tu flujo de correos de ventas.
Una de las cosas que más me llamó la atención de este punto de calificar que tan listo esta el usuario para dar el siguiente paso, en resumen, si un día 2 personas entran a la misma campaña de email marketing y realizan acciones diferentes van a recibir correos totalmente diferentes. El usuario que muestra interés podría recibir un cupón de descuento, mientras que el otro puede ser incluso dado de baja del sistema.
Para dejar claro este punto voy a regresar brevemente al ejemplo del newsletter, imagínate que tienes un newsletter y alguien se suscribe, el correo obligatorio es el de la confirmación, de allí el primer correo incluye una recompensa por la suscripción, esto puede ser un descagable, el link a un artículo destacado o algo más, aquí es donde empieza lo interesante:
- Variación 1. Si la persona hace clic en el link de ese correo, el sistema lo detecta y al día siguiente le mandará otro correo con información importante de un proyecto, si la persona lo abre reunirá una cantidad de puntos que le indican al sistema que esa persona esta bastante interesada en tu marca y se le enviara un correo con una llamada a la acción para agendar una cita.
- Variación 2. Si la persona abre el correo pero no hace clic en el link, el sistema espera un día y manda un correo parecido pero con otro título, si el correo no es abierto y el link no es tocado, se hace una pausa de dos días y se puede enviar un correo de un artículo de blog por un par de días consecutivos, si no hay clics o aperturas, este usuario se envia a la carpeta de no interesados y si permanece allí por un tiempo especifico es eliminado del sistema.
Si te estás imaginando como se decide que contenido mandar y cuando, aquí puedes tener una idea de como se ve este proceso.
Con unos cuantos clics puedes decidir que pasa si un usuario abre o le da clic a alguno de tus correos, incluso puedes definir si esto pasa en una fecha especifica.
Acciones que puedes comenzar a partir de lo que hace el suscriptor
Pero hay algo que no te he dicho, esta parte de crear el flujo de correos no solo incluye correos, a partir de lo que haga el usuario también puedes asignar acciones como:
- Envío de SMS
- Conectar con otra plataforma usando webhooks
- Agregar o quitar a un contacto de una lista
- Modificar un atributo de usuario
- La plataforma que estoy usando para este ejemplo es Sendinblue, ellos cuentan con un CRM integrado, así que es posible conectar la acción de un usuario con una actividad en el CRM.
Si crees que esto es algo complicado no te sientas mal, solo requiere practica para poder entender como aprovechar este tipo de herramientas, la buena noticia es que las otras partes del proceso son más sencillas.
Creacion de correos y páginas de aterrizaje
Practicamente todas las plataformas de email marketing del mercado te ofrecen la opción de crear tus campañas con un editor de arrastrar y soltar, además cuentan con platillas que puedes usar solo editando el contenido, así que puedes tener un correos y páginas que llamen la atención de tu usuario sin la necesidad de saber programar o requerir una herramienta externa.
Diseño de correos
El editor de correos normalmente incluye secciones para agregar columnas, texto, imágenes, redes sociales, botónes y más, cada plataforma puede tener diferentes secciones, por ejemplo contadores de tiempo o sliders. Es muy fácil crear correos de esta forma.
Otra parte muy útil de las campañas de correo es que pueden ser personalizadas, puedes crear campos en tu plantilla que serán remplazados por la información del suscriptor. Con esto puedes crear un correo que incluya el nombre del usuario e incluso que se le muestre información en base a en que campaña se encuentre, esto se prepara al diseñar el correo.
Páginas de aterrizaje
Una función adicional que puede ser muy útil es la de la construcción de las páginas de aterrizaje o landing pages, esto te permite crear una landing page con un formulario que conecte a los usuarios que mandan su información con la campaña indicada.
Las páginas de aterrizaje son perfectas para recolectar información de gente que podría estar interesada en lo que haces, el poder crearlas de una manera tan fácil es un gran beneficio.
Formularios
Si no quieres usar una landing page también puedes simplemente crear un formulario de registro en tu plataforma de email marketing e incrustarlo en tu sitio web. A continuación puedes ver un ejemplo de un formulario hecho en la plataforma de Sendinblue, es real así que puedes probarlo y suscribirte a mi lista.
Otra opción es crear tus formularios directo en tu sitio web y conectarlos con un código a la campaña de correos, si utilizas WordPress puedes usar Elementor Pro para conectar con las plataformas de email marketing más populares.
El usar tus propios formularios te permite recolectar información más detallada o incluso tomar los datos del formulario y enviarlo a distintos destinos, por ejemplo al hacer clic en el botón de enviar, los datos del usuario van a una campaña de correos, van a un CRM y se crea un usuario en un sitio web de cursos con una prueba gratuita por 14 días, esto último ejemplo entra en el tema de automatización, escucha este episodio de mi podcast en donde hablo de de ese super tema.
Reportes
La sección de reportes te permite saber que está pasando con tus campañas, que correos han sido abiertos, que links han tenido más clics y además te permiten ver cada paso que ha llevado a cabo un usuario. Siempre que puedas ver reportes de algo tendrás la oporunidad de hacer mejoras.
Plataformas de email marketing
Aquí te dejo algunas plataforma de email marketing para que puedas experimentar, la mayoría cuentan con una versión gratúita que cubre las necesidades de la mayoria de negocios pequeños, si se requieren más cosas se puede pasar al servicio de paga.
El tema de email marketing es demasiado profundo así que voy a dejar este artículo hasta aquí pero seguramente escribiré otro con detalles de como crear una campaña desde 0, especialmente si hay interés en los comentarios =)
Cuéntame si has usado email marketing o si sientes que comenzar a hacerlo podría ayudar a tu negocio. Déjame tus comentarios.
